REPONSE PHONANDROID GOOGLE
Bonjour,
En tant qu’opérateur téléphonique MVNO SYMA porte un grand intérêt aux publications des comparateurs pour répondre au besoin d’information des consommateurs et les aider à choisir le service qui leur conviendra.
Le 31 octobre 2021, le comparateur PHONANDROID a publié un article particulièrement détaillé sur la société SYMA et sur les prestations que nous commercialisons.
Nous devons d’abord rappeler que SYMA est un opérateur de téléphonie mobile enregistré à l’ARCEP depuis 2005 avec le statut de MVNO depuis 2008.
Nous souhaitons aussi faire part des évolutions, récentes et à venir, que nous avons engagées, pour présenter avec la meilleure objectivité possible notre société, nos offres et nos services.
Dans un marché des télécommunications en perpétuelle évolution, SYMA propose depuis plusieurs années des services de téléphonie mobile aux prix les plus compétitifs du marché et à la satisfaction de très nombreux consommateurs.
Début 2021, pour être en mesure de fournir des prestations 5G (qui va rapidement devenir la norme généralisée), SYMA a effectué une importante mutation technologique en prenant le contrôle intégral de son cœur de réseau et en rajoutant à son partenaire MNO historique ORANGE, un deuxième partenaire MNO : SFR.
Cette évolution technologique fondamentale a nécessité la mise en place de systèmes de connexion avec chaque opérateur français MNO ou Full MVNO et la réalisation de multiples tests techniques pour valider ces circuits et assurer les services de base dus, en France, par les opérateurs (Voie, DATA, SMS et Itinérance).
Après ces opérations coordonnés et validées par le GIE EGP, SYMA a mis ces liens en service le 7 juillet 2021.
Si les services de base ont pu fonctionner normalement, certaines lignes ont subi quelques dysfonctionnements notamment pour l’acheminement des SMS de notification -courts- assurés par divers agrégateurs qui n’avaient pas initialement connecté leurs systèmes au nôtre.
Toutes ces anomalies signalées ont été corrigées les unes après les autres et, à ce jour, l’ensemble des services est assuré dans des conditions en constante amélioration.
Ces évènements ont généré une augmentation importante des appels au Service Client SYMA, qui n’a pu satisfaire l’ensemble des appelants. Nous avons, en réaction, renforcé nos équipes, qui sont maintenant en mesure de traiter les appels et de répondre aux demandes dans des délais de rigueur (7j/7j, savoir 8h/20h chaque jour de la semaine et 8h/18h le Samedi et le Dimanche).
Dans cette phase complexe, nous avons traité individuellement tous les dossiers des clients touchés par ces dysfonctionnements et nous pouvons maintenant annoncer que tous les services SYMA sont opérationnels, dans les conditions normalement attendues par tout client.
Nous ne pouvons que constater et regretter que cette séquence de perturbation, liée à notre développement, ait porté atteinte à notre image qui, jusqu’à présent ne souffrait aucunement de la comparaison avec les opérateurs concurrents.
Nous souhaitons cependant assurer les consommateurs que cette période de rodage de notre nouveau système, n’aura été qu’une « crise de croissance » et que la qualité des offres et du service SYMA que nous mettons à disposition de nos clients, sera très prochainement appréciée et reconnue à sa juste valeur par l’ensemble des utilisateurs.
Nous tenons enfin à remercier les comparateurs pour l’ensemble de leurs remarques et de leur ressenti, qui confortent notre volonté et notre engagement pour l’amélioration permanente de l’offre SYMA, afin de fournir au meilleur prix un service de téléphonie mobile moderne et performant aux clients, qui nous accordent leur confiance.
Le Service Consommateur SYMA